تبریز ابزار به منظور حفظ حقوق مصرفکننده و ارائه خدمات شفاف، فرآیند مرجوعی کالا را مطابق با شرایط زیر اجرا میکند. ثبت درخواست مرجوعی به منزله پذیرش کامل مفاد این بخش است.
۱. موارد قابل پذیرش برای مرجوعی
- ایراد فنی یا نقص عملکرد که در زمان تحویل قابل مشاهده باشد.
- مغایرت کالا با سفارش شامل تفاوت در مدل، برند، شماره فنی یا مشخصات اعلامشده.
- آسیبدیدگی ناشی از حملونقل که در لحظه دریافت قابل تشخیص باشد.
۲. شرایط لازم جهت بررسی و تأیید مرجوعی
- کالا باید کاملاً سالم، بدون استفاده و در بستهبندی اصلی کارخانه ارائه شود.
- درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا از طریق بخش پشتیبانی ثبت گردد.
- ارائه تصاویر واضح از کالا و بستهبندی جهت بررسی اولیه الزامی است.
- در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، هزینه ارسال برگشتی برعهده تبریز ابزار خواهد بود.
۳. موارد غیرقابل پذیرش
- نصب یا استفاده از قطعه بر روی خودرو
- آسیبدیدگی ناشی از نصب نادرست، استفاده غیرمتعارف یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز
- کالاهایی که بنا به درخواست مشتری بهصورت سفارشی تأمین شدهاند
- فقدان بستهبندی اصلی یا مخدوش بودن برچسبهای اصالت
۴. فرآیند رسیدگی
- پس از ثبت درخواست، بررسی اولیه ظرف ۲۴ ساعت کاری انجام میشود.
- در صورت نیاز به بررسی تخصصی، کالا به واحد فنی ارجاع داده میشود و نتیجه نهایی پس از تکمیل ارزیابی اعلام خواهد شد.
- در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی مشتری طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب اعلامشده واریز میگردد.
۵. نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری میتواند از طریق بخش پشتیبانی تبریز ابزار یا شماره تماس درجشده در سایت اقدام نماید. ارائه اطلاعات کامل سفارش جهت پیگیری الزامی است